APP 的核心竞争其实已经开始结束了 最近半年做的事情，竞争的核心其实已经不在 APP 上了，但对这种时代变化的认识却还很模糊。直到今天看到傅盛的一个关于如何做CEO 的分享，看到“APP 的核心竞争其实已经开始结束了”时，心中顿悟。因为这一句话把15年移动互联网时代最隐秘的变化说透了。是啊，现在的新兴互联网产品瞄准的都是医疗、教育、 O2O 等传统行业的结合，APP 只是新的服务触达手段，纯 APP 时代已经开始落幕了。 为什么百度、腾讯一直强调连接服务？因为功能时代已经落幕，服务时代大幕将启。 到底是我们改变了时代，还是时代改变了我们？对普通人而言，肯定是时代。 所以一定要把握时代的流向。 那么一个典型服务时代互联网产品有什么特点，我们试着通过二手车领域来分析一下。 二手车模式很多，有 B2B、B2C、C2B、C2C，但他们的共同点都是： 1、他们都是平台型产品，连接的供需两方 2、他们都是对传统行业的链条进行了拆分整合，对上下游的利益进行了重新分配，从而产生破坏性的竞争力 3、在利益重新分配的过程中，他们都得解决传统行业固有问题，这些问题一般都是行业顽疾，如二手车行业存在着： （1）二手车质量信息不透明、中介商虚假操作车况—>缺乏统一评价标准/质量追踪体系—>质量保证与可信度 （2）中介商规模小、鱼龙混杂—>售后无保障、价格混乱—>售后保障与统一手续费 （3）一线城市的限号问题—>政策不完善、流通渠道不健全—>政策风险大、社会发展倒逼政府改革 改造的过程又会强化他们对传统行业的竞争力，从而形成正向循环 4、他们的商业模式一般是消减传统链条的利益，孵化新链条下利益可能；因为利益的重新分配，势必会产生特定行业的社会矛盾，如何在消减就业岗位的同时创造更多的就业岗位，是能否平稳过渡的关键 5、互联网对传统行业的绝对优势是：互联网没有边界，随处可达。所以这类产品都具备快速的可复制性，都想要垄断市场。 由此可以看出，服务时代是一个变革性的时代，这是一股席卷所有人的浪潮，是互联网革命的真正开始。
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外卖为何自建配送和美团配送模式选择与实现
目前外卖领域竞争已然白热化，饿了么、到家美食、美团外卖、百度外卖、淘点点、叫个外卖、零号线等众多选手活跃在舞台上。14年各家在高校市场拼的水深火热，为了进一步提高各自市场占有率，15年战火进一步向白领办公族市场蔓延。 本文将对外卖纷纷自建配送的原因进行分析，并以美团为例谈一谈配送模式的选择与实现。 首先，外卖市场产品模式大致有三种： 模式一：第三方商家+第三方配送+交易平台 代表选手：饿了么、美团外卖等 特点是：易拓展覆盖范围，但无法保证全盘尤其是配送环节体验 模式二：第三方商家+自有配送+交易平台 代表选手：到家美食 特点是：配送体验好，服务可控空间与模式可拓展空间大，缺点是自有配送搭建成本高，前期扩张时会拖慢整体速度 模式三：中央厨房+自有配送+交易平台 代表选手：叫个外卖 特点是：能够针对某一群体需求提供高质服务，易在高端人群中建立口碑，但成本最高，拓展市场时太笨重 前面说到，目前主要选手都开始重点投入白领办公族市场，14年大家都完成了主要城市覆盖，这一过程中“模式一”这种轻模式的优势明显。 而外卖的核心体验是： 有没有“寻味米粉”这家店，有的话，多久多少钱送到？ 在商家覆盖基本一致的情况下，时间（多久）与价格（多少钱）就是杠杆的两头。 低端市场，如高校，对价格更敏感； 中端市场，如一般白领，对时间更敏感； 再往上，就开始要求品质了，对时间要求也更高。 在这种情况下，从高校往白领办公族扩张之战中，外卖的输赢之争，背后较量的是配送，是速度之争。竞争环境要求选手从“模式一”转型“模式二”，自有配送就成了必然选择。 另外，自有配送团队还有一个优势是模式可拓展空间大：外卖只是短距离本地生活配送的高频市场，而整个外卖交易配送系统在零售、超市等低频市场具备天然可复制性。所以从资本的角度，为了后续更高的估值与市场空间，自有配送->短距物流平台的故事是值得去讲的。 所以从15年开始饿了么、美团外卖都开始搭建自有配送团队。 自有不代表自建，具体到自有配送的模式选择上，业界成熟的模式同样可以归结为三种： 模式 A：纯自建配送，如到家美食 模式 B：自建配送为主、第三方配送为辅，如饿了么 模式 C：共享众包配送，如 DoorDash 从 A 到 C，越偏向 A，可控性越强，成本越高；越偏向 C，可控制越差，成本越低。 表面上看为保证配送速度，模式 A 显然最好，但可控性强不等于配送效率就高。再结合市场环境与公司现状，对于美团来说，介于 B 与 C 之间才是最好的模式。… Read more »
产品运营（一）—虚位引导
虚位引导是产品运营常见的手段，主要是从用户需求出发，通过产品本身不存在或受限的功能去引导用户。 假设腾讯新出了一款金钻，普通的引导是推送一个消息说：“新推出金钻服务，至尊体验，集合腾讯所有特权”等等，效果一般是可想而知的； 如果是虚伪引导，则是我们最常见的QQ个人名片的灰色未点亮图标： 当你点击金钻ICON时，再向你介绍金钻的优势引导购买，这种转化率就比前一种好了； 更霸道的虚位引导是，当你在QQ秀商城里发现一款最漂亮的形象时，点击后结果发现是金钻专属，挑了这么久好不容易选中了告诉你得金钻才能买是不是心里抓狂了？ 这就是虚位引导在产品运营中的效果。